Հաշտարարությունը ֆասիլիտատիվ գործընթաց է, որը նպատակ ունի անկախ երրորդ անձ-միջնորդի՝ հաշտարարի միջոցով աջակցել կողմերին վեճերի և տարաձայնությունների կարգավորման հարցում՝ բաց հաղորդակցության և կառուցողական բանակցությունների միջոցով։ Դրա հիմնական նպատակը փոխադարձ ըմբռնման խթանումն է, երկուստեք շահավետ հիմքերի հայտնաբերումը և կողմերի համար ընդունելի վերջնական լուծման հասնելը։ 

Հաշտարարությունը ճկուն գործընթաց է, որը նպատակ է հետապնդում կողմերին օժանդակելու հասնել հաշտության բաց հաղորդակցության և բանակցությունների միջոցով։ Հաշտարարության առաջնային նպատակն է խթանել միմյանց հասկանալը, ընդհանուր եզրեր գտնելը և փոխադարձ ընդունելի լուծումների հասնելը՝ առանց դատարան դիմելու։ Այս գործընթացը ուղղորդվում է չեքոզ երրորդ անձի՝ հաշտարարի կողմից, ով հեշտացնում է հաղորդակցությունը և օգնում կողմերին հնարավոր հաշտության հասնելու։

Հաշտարարության գործընթացը, որպես կանոն, ներառում է հետևյալ հիմնական փուլերը.